Supporting the emergence of a transverse team through a collective co-analysis of practices
Favoriser l'émergence d'un collectif transverse par la co-analyse constructive des pratiques
Résumé
This paper extends recent research work dealing with the analysis of “collective joint activities”. In these activities, actors belonging to different professional worlds have to fulfill different tasks in a coordinated way in order to reach an overall common goal. Such activities require the actors to operate not just sequentially, as distinct agents, but jointly, as a transverse team. A transverse team is defined as a group of actors who share a common view of the process as a whole, who understand their colleagues’ work and acknowledge their complementary contribution to the global task, and who are willing to improve their joint activity. This research develops a method - the collective co-analysis of practices - that encourages the development of a transverse team. The method seeks to allow actors to define their own collective activity, to better understand each-others’ activities, and to jointly elaborate new work practices. The method includes three steps. First, the existing work situation is analyzed in order to identify the joint activity, the obstacles to this joint activity, and the existence of a transverse collective. Second, spontaneous attempts to overcome the obstacles are identified in order to make work more collaborative. Third, cross-visits are organized. On day 1, agent A visits agent B; agent B describes his/her work while performing it; agent A asks questions and comments. On day 2, the situation is reversed: agent B visits agent A, etc. The method was applied in an organization in which a client-provider relationship between actors of a joint activity was enforced. This relationship was detrimental to the cooperative processes that were necessary to achieve a high quality of service. We then analyzed the first effects of the method, notably, the important role of collective reflections regarding the joint activity. These reflections led to a process of evaluation and transformation of the activity, and encouraged the emergence of a transverse team. The specificities and difficulties of collective joint activities lead us to consider necessary conditions for the emergence of a transverse team. Among these conditions, the existence of spaces for debate and confrontation between team partners appears to play a crucial role.
L’objectif de cet article est de contribuer au développement de travaux récents centrés sur l’analyse de l’activité collective conjointe où divers acteurs appartenant à des univers professionnels distincts sont amenés à faire des choses différentes mais de manière coordonnée de sorte à atteindre un objectif commun. Ces travaux font état d’une construction possible d’un collectif transverse qui, à l’instar du collectif de travail classiquement étudié en ergonomie, permettrait aux acteurs de définir leur propre activité collective et d’élaborer conjointement de nouvelles règles. Les spécificités et difficultés propres à l’activité collective conjointe nous invitent à poser certaines conditions nécessaires à l’émergence de ce collectif. Parmi elles, la mise en place d’espaces de confrontations et de débats entre les partenaires de cette activité apparaît comme une condition essentielle. Dans cette perspective, nous présentons une méthode appelée la « co-analyse constructive des pratiques » qui vise à favoriser l’émergence d’un collectif transverse. Nous l’expérimentons au sein d’une organisation où la mise en place d’une relation client-fournisseur entre les acteurs d’une activité conjointe gêne les coopérations pourtant nécessaires à la production d’un service de qualité. Nous analysons ensuite les premiers effets de cette méthode et notamment l’importance des réflexions collectives sur l’activité collective conjointe. Ces réflexions sont à l’origine d’un processus d’évaluation et de transformation de l’activité et favorisent l’émergence d’un collectif transverse.