Quels processus de construction de la résistance au cours de la relation client/promoteur immobilier ? Une approche qualitative et longitudinale

Abstract : Dans cette recherche, nous analysons les mécanismes et processus de construction de la résistance au cours de la relation client-particulier/promoteur immobilier. Aussi, nous avons mené une étude qualitative et longitudinale fondée sur dix entretiens rétrospectifs auprès de clients insatisfaits de leur achat immobilier. Les résultats ont montré : 1) le fonctionnement global du processus de construction de la résistance ainsi que les formes de résistance (individuelle versus collective) et leur articulation au cours du temps, 2) les différents stades et modes possibles de construction de la résistance au cours de cette relation.
Document type :
Conference papers
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https://hal-upec-upem.archives-ouvertes.fr/hal-01127887
Contributor : Sherazade Gatfaoui <>
Submitted on : Monday, March 9, 2015 - 12:34:49 AM
Last modification on : Thursday, July 18, 2019 - 2:50:02 PM
Long-term archiving on : Wednesday, June 10, 2015 - 11:05:30 AM

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  • HAL Id : hal-01127887, version 1

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Shérazade Gatfaoui, Rola Hussant-Zébian, Delphine Martinenq. Quels processus de construction de la résistance au cours de la relation client/promoteur immobilier ? Une approche qualitative et longitudinale. 12ème Journée Nationale de Recherche sur la Consommation, Caen, Université de Caen, 2013, Caen, France. ⟨hal-01127887⟩

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