Le client acteur de l’organisation : enjeux et perspectives pour les sciences de gestion

Aurélien Rouquet (1) , Fanny Reniou (2) , Kiane Goudarzi (3, 4, 5)

1 NEOMA - Neoma Business School
2 IRG - Institut de Recherche en Gestion
3 AMU - Aix Marseille Université
4 CERGAM - Centre d'Études et de Recherche en Gestion d'Aix-Marseille
5 RMS - Reims Management School

De nombreux courants du marketing soulignent le rôle de plus en plus actif joué par les clients dans les organisations. Ce rôle d’acteur du client soulève cependant plusieurs questions qui concernent les sciences de gestion au sens large, que cet article se propose de discuter. Cinq aspects sont notamment abordés : 1) les fonctions que les clients peuvent jouer dans les organisations ; 2) les configurations que les organisations peuvent adopter pour faire avec leurs clients ; 3) la performance des actions organisées qui sont menées avec les clients ; 4) les techniques pouvant être utilisées pour manager les clients ; 5) les enjeux stratégiques soulevés par le rôle actif du client dans les organisations.

Mots clés: client acteur; participation

Domaines: Gestion et management

Aurélien Rouquet, Fanny Reniou, Kiane Goudarzi. Le client acteur de l’organisation : enjeux et perspectives pour les sciences de gestion. Revue Française de Gestion, 2013, 39 (234), pp.85-98. ⟨10.3166/RFG.234.85-98⟩. ⟨hal-01123721⟩