Catherine Maman, Rola Hussant-Zebian. Que d’émotions dans les services ! » Entre script prescriptif et esprit de service : quelle place pour les émotions dans la production de services ?
.
Management des Services, conception, production et évaluation de la performance des services, PUG, Chapitre 6- P131-156, 2015, PUG.
⟨hal-01446349⟩