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Conference papers

Quand l'intuition prend le pas sur une expertise détaillée :Le cas des équipes médico-sociales des conseils généraux

Résumé : Cette recherche met en avant le risque de détérioration des pratiques d'évaluation lors de la construction d'automatismes dans celles-ci. En effet, nous avons observé qu'au fur et à mesure des évaluations, l'intuition pouvait prendre le pas sur une analyse détaillée des situations, garante d'une bonne évaluation. Cette recherche s'appuie sur une méthodologie de recherche-action menée auprès de 5 conseils généraux qui s'est intéressée à l'activité des équipes médico-sociales [EMS] : équipe des conseils généraux chargé de l'évaluation de la dépendance des demandeurs de l'Allocation Personnalisée à l'Autonomie [APA]. La théorie de la décision nous est apparue comme la plus pertinente pour tenter d'expliquer ce phénomène. L'échelle de double décision de Rasmussen (1986), mais également les concepts d'heuristiques, biais cognitifs et filtres perceptuels sont des notions utiles pour comprendre comment la mobilisation excessive des habitudes conduit dans notre cadre organisationnel à une rigidification des comportements et à des erreurs d'évaluation du degré de dépendance de la personne âgée. Nous pouvons ainsi parler de " experienced incompetence " (Yates, 2001) qui décrit ce phénomène de désapprentissage ou de perte de compétences engendrée par la répétition de l'activité. Cet article propose enfin de réfléchir à des modalités pratiques d'organisation pour rétablir la réflexivité et favoriser une dynamique d'apprentissage afin d'éviter une détérioration de la pertinence d'évaluation. Ainsi, plusieurs dispositifs organisationnels peuvent éviter ce phénomène. La mise en place de partage des savoirs sous la forme de communauté de pratiques par exemple ou la réflexion sur une formalisation des pratiques permettent de rétablir la réflexivité individuelle comme collective. De plus, l'auto-évaluation, la formation des nouveaux arrivants ou le compagnonnage sont autant d'occasions de réfléchir sur ses pratiques.
Document type :
Conference papers
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https://hal-upec-upem.archives-ouvertes.fr/hal-00750398
Contributor : Mathias Szpirglas <>
Submitted on : Friday, November 9, 2012 - 5:16:32 PM
Last modification on : Sunday, October 25, 2020 - 7:08:24 AM

Identifiers

  • HAL Id : hal-00750398, version 1

Citation

Mathias Szpirglas, Emilie Canet, Laetitia Roux-Morin. Quand l'intuition prend le pas sur une expertise détaillée :Le cas des équipes médico-sociales des conseils généraux. 1ère Journée d'étude sur le Management des Ressources Humaines dans les entreprises du social et de la santé., May 2010, France. pp.1-22. ⟨hal-00750398⟩

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